PREGUNTAS

Al hacer la compra, la web me ha dado error, ¿podrías decirme qué ha pasado con mi pedido? 
Si recibes un mensaje de error, puede haber un problema con la información de tu tarjeta de crédito, con paypal o con la dirección de facturación o envío. Revisa toda la información con cuidado para ver que no haya ningún error. Haz clic en el botón “Hacer pedido” solo una vez para evitar múltiples autorizaciones. Si continúas recibiendo mensajes de error, comunícate con Atención al cliente.

¿Cómo uso mi cupón de descuento?
Debajo de la sección Pago durante la finalización de la compra, haz clic en el botón “Usar una tarjeta de regalo”. Escribe el código y… voilà! Ya tienes el descuento hecho. El descuento de la tarjeta de regalo se aplicará en el pedido total.

Quiero cambiar algo de mi pedido. ¿Puedo hacerlo?
No admitimos cambios ni cancelaciones una vez efectuado el pedido. Si una vez recibido, quisieras cambiarlo o devolverlo, puedes ponerte en contacto con nosotros para iniciar el trámite.

 

¿Envolvéis para regalo? 
En PRINTINGDECO cada pedido es una fiesta y queremos que bailes desde que el mensajero llama a tu puerta. Todas las compras van en un precioso packaging preparada con cariño. Si quieres ponerlo más bonito aún, al finalizar el pedido puedes incluir la opcion de (para regalo). No te preocupes por la factura, porque no la incluimos en nuestros pedidos.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido? 
Enviamos la factura adjunta en el mail de confirmación de compra. Si la pierdes o no la encuentras, la tendrás siempre disponible en tu usuario de nuestra web, para que vuelvas a descargártela. Preferimos no imprimirlas, y esperamos que tú tampoco lo hagas. Trabajamos por tener una empresa lo más sostenible posible, y cuidamos cada detalle con nuestros proveedores para poner nuestro granito de arena y dejar la mínima huella ambiental.

¿Cuándo se enviará mi pedido?
La mayoría de los pedidos los enviamos entre los dos y cinco días hábiles posteriores a la compra, excepto los envíos fuera de la Península que tardan un poco más. No enviamos durante los fines de semana ni los días de fiesta.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?
En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado y otro cuando te lo enviamos. Una vez enviado, te iremos informando del estado del envío hasta que lo recibas. ¡Ojo! A veces los mails se cuelan en la carpeta de correo no deseado, así que echa un vistazo si no has visto el mail y añádenos a tu lista de remitentes seguros.  También puedes verificar el estado del pedido iniciando sesión en tu cuenta en nuestro sitio web.

¿Puedo cambiar o devolver lo que he comprado?
¡Claro! Consulta nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

 

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Una vez que recibimos tu paquete, tu reembolso se procesará dentro de los siguientes 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta cuando se realizó esta transacción.

¿Puedo visitaros y ver los productos?
Somos una tienda online que trabajamos a través de Internet. Si quieres ver nuestros productos en directo, puedes visitar cualquier de las tiendas que venden nuestros productos. Consulta nuestros puntos de venta.

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